Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – AQUARDIAN
Última actualización: 2026
Enviamos a todo el mundo. En esta política te explicamos cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacer si surge algún problema.
1. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos se preparan en un plazo de hasta 3 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar festivos) desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez despachado, el tiempo de envío estimado es de 9 días hábiles.
Tiempo total estimado de entrega: aproximadamente 12 días hábiles desde la confirmación de tu pedido.
Estos plazos son estimaciones. Algunas zonas remotas, rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional, así como los envíos retenidos en aduana o afectados por temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), huelgas, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
3. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Nuestros productos se envían desde almacenes de nuestros socios logísticos, que pueden estar ubicados fuera de tu país. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula en el checkout según tu país y se muestra antes de que finalices la compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después del despacho.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario en el checkout, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de comprar.
Para los clientes de la Unión Europea, el IVA se incluye en el precio final cuando así se indique en el checkout.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Revisa que tu dirección sea correcta y esté completa antes de finalizar tu compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Podremos corregirla sin costo mientras el pedido no haya sido despachado.
Si un pedido se devuelve a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque el cliente no lo retiró o lo rechazó, podremos reenviarlo cobrando un nuevo costo de envío, o reembolsar el importe del producto descontando los costos de envío ya incurridos.
8. RETRASOS
Si prevemos que tu pedido no podrá enviarse dentro del plazo indicado, te avisaremos por correo electrónico y podrás elegir entre esperar o cancelar tu pedido con reembolso completo.
Si tu pedido no ha llegado 30 días después de la fecha de despacho, contáctanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si se confirma que tu pedido se perdió durante el transporte, te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos un reembolso completo, según prefieras.
Si tu pedido llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo resolveremos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, te pedimos que revises con vecinos, conserjería o la oficina de correos local, y que nos contactes dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada para ayudarte a resolverlo.
10. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado escribiéndonos a anna.reyes.pobletesm@gmail.com. Una vez despachado, podrás devolverlo conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu envío: anna.reyes.pobletesm@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.